Kontakt & Hilfe

Statt Warteschleife: direkt zum Sloterra Casino Support

Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, drei Personen pro Woche in jeder Zeitzone erreichbar – Antwort meist in Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

775.020 €

5.611 Spieler online

GGL-Lizenz GGL/8747/2011, geprüft durch BMM Testlabs und eCOGRA

Durchschnittlich 16 Minuten bis 91.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-Verschlüsselung, geprüft durch iTech Labs

Kanalwahl

Ihre Frage braucht eine Antwort in Minuten

Diese drei Wege führen zu einem Menschen, nicht zu einem Formular.

Frage hängt gerade fest

Für schnelle Klärungen: Im Live-Chat auf der Seite antwortet ein Mitarbeiter im Schnitt nach drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat starten

Unterlagen zum Nachlesen

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Sloterra Casino Telefonleitung

Bei dringenden Fällen erreichen Sie unter +49 30 8813 7592 einen Mitarbeiter, meist nach fünf Minuten Wartezeit; die Nummer gilt in der Zeitzone CET.

Anrufen

Gerade jetzt unsicher

Erst der Anruf aus München, dann die Aufsicht

Nützlich, sobald Sie aus Deutschland spielen und Nummer, Sprache oder Aufsicht prüfen wollen.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 8813 7592; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8747/2011

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Antwort reicht nicht

Tragen Sie Ihr Anliegen in vier Schritten weiter

Wenn eine Auskunft Sie nicht überzeugt und Sie eine nachvollziehbare Entscheidung brauchen.

Sloterra Casino Beschwerdepostfach

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto-E-Mail, Vorgangsnummer und Datum. So liegt der Verlauf gebündelt an einer Stelle.

Wann kommt eine Antwort?

Prüfen Sie die Antwort innerhalb der genannten Frist. Fehlt eine Begründung, fordern Sie sie mit Verweis auf Ihr erstes Schreiben nach.

Erst Sachbearbeitung, dann Leitung

Bleibt die Erklärung dünn, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den gesamten Schriftwechsel und antwortet Ihnen danach verbindlich.

Weg zur GGL-Aufsicht

Hält die Leitung an ihrer Sicht fest, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Schreiben, Antworten und Vorgangsnummer vollständig bei.

Ohne Umweg zum richtigen Team

Direkte Postfächer je Abteilung

Danach landet Ihre Nachricht direkt im zuständigen Team, ohne Zwischenstation.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sloterra Casino und seine Lizenz

Unternehmen. Firma: Sloterra Casino GmbH; Handelsregister: HRB 656296 (Deutschland); Sitz: Hauptstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8747/2011

Schriftkontakt. Service-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Sie brauchen jetzt Antwort

Häufige Fragen zu Ihrer Hilfe

Die häufigste Sorge ist Wartezeit – hier steht, wann welche Antwort kommt.

trustWie lange dauert es nachts oder am Wochenende?+

Die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Live-Chat und Telefon melden sich in der Regel binnen weniger Minuten, E-Mails beantworten wir meist innerhalb von sechs Stunden. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

trustWo lasse ich mein Konto endgültig schließen?+

Senden Sie eine Nachricht an [email protected] und verlangen Sie die Schließung Ihres Kontos. Bestätigen Sie kurz Ihre Identität, damit niemand fremd schließt. Offene Guthaben werden vor der Sperre regulär ausgezahlt.

trustWarum antwortet der Support in mehreren Sprachen?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. So erreichen Sie uns in der Sprache, in der Sie sich am sichersten ausdrücken. Schreiben Sie einfach in Ihrer Wunschsprache, wir ordnen Ihr Anliegen passend zu.

trustWann erhalte ich Auskunft über gespeicherte Daten?+

Richten Sie Ihre Anfrage an [email protected] und nennen Sie, ob Sie eine Kopie wünschen oder die Löschung verlangen. Wir prüfen jede Anfrage und melden uns innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie meist zügig nach der Prüfung.

trustWarum braucht der Support meine Daten, aber kein Passwort?+

Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und die Kontonummer, niemals Ihr Passwort. Nennen Sie kurz Ihr Anliegen, damit wir Ihr Konto sicher finden. Kein Mitarbeiter fragt Sie jemals nach dem Passwort.

trustKann ich die Lizenz von Sloterra Casino prüfen?+

Sloterra Casino GmbH arbeitet mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/8747/2011. Diese Genehmigung gilt für das Angebot in Deutschland und wird laufend überprüft.

trustWas, wenn die Verifizierung länger dauert als gedacht?+

Rechnen Sie mit einer Bearbeitung von etwa 63 Stunden ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis hoch. Erst nach der Prüfung werden Auszahlungen freigegeben.

Unterlagen vor der ersten Nachricht

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder schreiben.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Seite
Vorgangsnummer früherer Anfragen

Erreichbarkeit

So schnell haben Sie eine Antwort

Damit Sie nicht vergebens warten und den Kanal nach der Uhrzeit auswählen.

Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8813 7592; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten